欧洲华文电视台（记者万瑜）随着这几年来的航空业不断发展，中国厦门航空公司在中国业务上，蒸蒸日上，服务行业上有值得关注的好评。在同等的航空业上，值得大家说厦门航空：“服务质量好！”
但是近日接到旅客投诉，厦门航空在国际航空方面，服务差了十万八千里。
11月1日，厦门航空公司航空号：MF811，从厦门起飞到荷兰阿姆斯特丹。因为欧洲荷兰政治动荡，再加上天气原因，造成荷兰机场客流量挤压。没有能力疏
散客流量，每个航班上都造成延误。在这样的过程中，厦门航空地面人员，也不通知旅客延误的原因，到点登记的时候告诉旅客，飞机要延误7小时才能起飞。按照
国际航空惯例，天有不测风云，造成延误是很正常的，只要按照国际规定，或者改签，或者安排旅客吃住，转机就可以了。但是厦门航空地面人员没这样做，他们
说：“百度说了，延误飞机，不关我们航空的事。你们自行安排”。很多旅客提出抗议，最后结果，安排旅客厦门酒店住宿。
11月2日早晨，从厦门7:15飞往荷兰阿姆斯特丹。当时很多旅客提出质疑：“往其他欧洲国家转机怎么办? 因为你们的延误”。
厦门航空地面的工作人员进行欺骗，拿一张中文的延误单，交给旅客，说到了荷兰阿姆斯特丹会有厦门航空工作人员接机，帮旅客转机手续，并说一切都会顺利。结
果到了荷兰阿姆斯特丹，人山人海，也见过一个厦门工作人员说：“你们自己去转吧”然后杨长而去。按照国际航空惯例，应该在厦门地面的时候，帮助旅客办理转
机手续和行李托运手续，不是到了荷兰阿姆斯特丹再行办理，这分明是一种欺骗!
有的旅客在荷兰阿姆斯特丹等15小时，有的等了10多个小时的，给在欧洲转机的旅客造成经济损失，大部分旅客只好住在荷兰。
厦门航空在国内拥有不错的口碑，为何在国际航空上却服务迥然呢？要知道服务的不仅是代表厦门航空，更是代表着中国航空的服务质量。在接下来的航空服务中，
希望厦门航空为全球华人提供高质量的服务，跟世界航空接轨！不要认为自己是天下第一，目中无人。在没有确当的改变之前，希望广大的游客不要座厦门到荷兰的
飞机。