农行都昌支行曹开强：用心工作 用情做人

     曹开强，中国农业银行都昌县支行党委书记、行长，这是一位看似普通实则业绩很不平凡的行长。他用四年不到时间，使该行各项存款每年净增3个多亿，三年翻番，今年存款已达22亿元，较2010年净增13亿元之多，增长240%；连续四年夺取九江全市农行“春天行动”冠军，年初就在全市农行县域支行率先突破20亿元大关，创造了支行发展史上的奇迹。他上任以来累计发放贷款13.1亿元，目前贷款余额已达4亿元，较2010年净增2.1亿元（其中农户小额贷款收回6000万元），增长150%；特别是法人贷款从2010年时的仅有2户820万元的不良贷款发展到现在的12户1.3亿元的正常贷款，取得了重大突破；农户小额贷款不良率从当时高达13.98%降到现在的2.09%，取得显著成效；全行8个营业网点和支行办公大楼全部装修升级，基础设施全面换代、服务质量极大提高、员工面貌大为改善，使得一个远近闻名的落后银行摇身一变成了九江农行的先进行和标杆行！

     他的锐意进取的态度、勤奋务实的作风、诚实信用的品格、雷厉风行的做法和卓尔不群的实绩，赢得了行业内外的交口称赞，许多人为他津津乐道并被他的人格魅力所折服！“用心对待工作，用爱对待员工，用情对待客户”，这是别人对他的写照，“他的工作、他的为人，能够经得起时间和实践的考验”。

     带着钦佩的心理，亦带着负责任的态度，为了了解其成功背后的事实，再次深入实地，走访了都昌农行干部员工。下面便让我们一起来听听群众口中的曹开强。

     困难面前：不找借口只想办法

     “在曹行长于2011年1月任职之前，由于历史原因，受诸多因素的影响，当时我行的情况甚为糟糕，各项业绩停滞不前，人心涣散好比一盘散沙，面临的困境前所未有，全行各项存款余额只有9亿元，各项贷款2亿多元；沉重的包袱，倒数的排名，低落的士气，不少员工都抱着得过且过混日子的心态。面对风险，面对压力，曹行长走马上任后如履薄冰，但他丝毫没有退缩，发誓一定要突出重围重头再来。到支行后，他首先深入到网点调查研究，聚思广义，逐一找员工促膝谈心，疏理问题、分析原因，不断寻求破解之道。‘只为发展想办法，不为困难找借口’。他不仅自己这样做，还号召大家一起这样做。他鼓励我们最多的一句话就是‘只要思想不滑坡，办法总比困难多’”。

     “上任后，他很快提出了‘既要快速发展业务，更要带好一支队伍’的工作目标。在他看来，人能制造问题更能解决问题，所有业绩的发展都要靠人的力量去推动。经过几个月时间的调查研究与深思熟虑，他逐步并针对性地进行了不少人事与制度改革，精简并凝聚了一支干部队伍，组建了一支市场冲击力很强的营销队伍，在全行吹响了‘加快赶超发展，突出市场重围’的冲锋号。一场场战斗依次被打响，一个个堡垒逐渐被攻克，各项业绩不断爬坡上路。一年下来，我们就摘掉了落后银行的帽子，一跃而成为全市农行先进支行，员工的精神面貌大为改观，由原来的萎靡不振变为现在的扬眉吐气！业绩一路飚升，条件大为改善，名气彻底颠覆，形势一片大好。短短四年不到，各项业务连续超越“翻番”，不良贷款连续实现“双降”，经营利润超速增长，服务质量不断提高，员工福利也大幅提升，各种荣誉接踵而至。现在，我行是全市农行公认的示范标杆行，成了别家银行纷纷学习和取经的对象”。

——支行副行长姚安佳

     工作面前：以身作则率先为范

     “来到都昌当行长，临危受命，曹行长已做好了各种考虑，他的目的只有一个，就是不管遇到多大困难，无论如何也要把都昌农行搞上去！为此，他做好了不计名利、不管个人得失的思想准备。开展工作后，他时刻遵守着这样一条原则：要求员工做到的，自己首先做到；要求员工不能做的，自己带头不去做。他常说，员工看领导不是看你怎么说，而是看你如何做，喊破嗓子，不如做出样子，作风只有过得硬，工作只有抓的牢，才能做到言行一致，表里如一”。

     “带领员工干、干给员工看 。曹行长提倡‘讲奉献不讲索取、讲贡献不讲待遇、讲工作不讲报酬’。他以身作则率先为范，带头守纪律，带头讲奉献，带头做业务，带头搞营销。在他的带动下，一级带一级，一级影响一级，大家心往一处想，劲往一处使，团队凝聚力和战斗力不断加强。作为领导，他要求‘思想境界要比别人高、工作能力应比别人强、生活作风得比别人硬’。他顾大局，识大体，权利上不跟别人争，利益上不跟别人计，担子多挑、责任多负、工作多做，大事讲原则，小事讲风格。他用自己的实际行为，以自身人格的魅力，感召、影响并带动着我们，使得我们越来越团结、越来越务实、越来越有干劲，越来越有战斗力”。

——金都支行（二级支行）行长曹青松

     “曹行长简直就是一个工作狂，在他的作息时间表里，从来没有双休日、没有节假日、没有白天黑夜。他干起工作来拼劲十足,每天坚持早来晚走。这些年来，我一直没有看见过他完整地休过礼拜六和礼拜天，尤其是刚调来的那一年，千头万绪，他更是经常加班难得歇礼拜，每逢双休，不是理思路，就是下网点，不是部署工作，就是外出拓展客户。别人一周上五天班，他几乎周周上七天班；不仅如此，就连平时，他也总是最晚下班的一个，他的办公室，晚上经常亮着灯。他习惯利用晚上的时间开会、写材料、起草方案或找人了解情况，即使静坐在那，也是凝思苦想寻找解决问题的突破口。总之，5+2、白+黑、晴加雨成了他的家常便饭。逢年过节，越是节假日他反而越忙，不是走访客户，就是到一线网点慰问员工，稍有一点空闲，还要和上级行相关部室沟通工作”。

     “榜样的力量是无形的，榜样的作用也是不可估量的。曹行长的所作所为，大家看在眼里，感动在心，自觉形成一种共识：能有这样一位好行长，这是我们的福气，如果我们不好好干，不仅对不住行长的苦心，更是对不住自己的良心，为了自己，为了集体，让我们一起群策群力、大干快上吧！”。

——支行门卫孙德达

     亲情面前：舍得小家顾全大家

     “在公与私孰轻孰重的选择上，曹行长义无返顾地选择了舍小家顾大家。他刚来我行任行长之初，正值自己的女儿上中学，由于他每天的时间都安排得满满的，总是连轴转地工作加班，很少能按时回家，每次回家都因为太晚，女儿早已入睡，他不忍心打扰，等到第二天很早女儿又因为早课而去了学校，结果与他又是擦肩而过，以至于一个多月的时间，他竟没有跟女儿打过一次照面，更不要说陪女儿学习或沟通了。有一次，因为实在太长时间没有见到过自己爸爸，女儿直接找到银行，赖在他爸爸办公室门口不走，一脸的委屈和泪水，等到爸爸办事回来跟自己见过之后，女儿难过地说：‘我是一个失去父爱的女儿，有爸爸跟没有爸爸一个样’。此时的曹行长才倍感愧疚和心酸，难言之隐、辛酸之泪夺眶而下……”。

     “本来，曹行长在九江有房，他自己完全可以留在九江市行工作，也可以把女儿安排到九江市中学读书，条件肯定比在都昌好很多。可是，他没有这样去做，因为，他的整个身心全都扑在我们这里：不把都昌农行搞上去，势不罢休！”。

——综合管理部经理余亚平

     “曹行长的父母均已80多岁，因为年老体虚，看医用药自然常有。可是，虽说跟父母名义上住在一屋，但实际上曹行长却很少有时间照顾双老的饮食起居，加之又没有请保姆，所有照顾双老的重任全部压在曹行长爱人一人身上。若不是曹行长爱人贤惠厚道、通情达理，对于曹行长这么一个只忙工作而不顾家的人，换作一般女人肯定是不能容忍的，况且，他爱人也是有班要上的，既要忙里又要忙外，真是不容易！曹行长能够带领我们取得今天这么惊人的成绩，可以说这跟他爱人的牺牲精神和无私奉献是完全分不开的！”。

     “曹行长爱人的大度，大到什么样程度，简直难以想象。自从曹行长的岳父被查出身患直肠癌后，先后到省二附医院化疗12次，身为女婿的曹行长，因为工作竟没能一次陪伴在身边，仅是到医院作过一次探望，妻子内心的苦衷，有谁能够读懂？——因为实在愧对妻子，曹行长甚至蒙生过辞职的念头，好在妻子能够理解，并一如既往无怨无悔地支持！她说：‘丈夫是一个什么样的人，我最清楚，他的难处，我最能懂！碰到这么一个事业狂，我也没办法，既然选择嫁给了他，我就得接受这样的事实，再苦再委曲，我认我也值！’”。

     “曹行长的繁忙与劳累，我作为支行办公室的秘书，经常陪在他身边，自然很知情。有时候，他不感到累，我都感到很累！由于长时间得不到充分休息和放松，去年的一天，曹行长心脏突然不适、头晕目眩，终于累倒被送医院，医生要求除了对症用药外，还需休息静养调理几天。但那时正值行里工作非常紧张，作为一行之长的他哪能静下心来啊！于是仅仅经过短暂治疗病情稍有缓解后，他便逃出医院回到单位，一边服药一边投入到工作中去”。

     “诸如此类的情形还有很多。他就是这样以一个共产党员、基层行长的敬业态度和奉献精神诠释了他舍小家顾大家的人生真谛”。

——综合管理部副经理、秘书沈晓明

     客户面前：用情至真无微不至

     “在日常营销和服务客户工作中，曹行长总是身体力行以实际行动引导员工用情服务、用爱管理。在营销景德镇一位大客户时，听说该客户家人喜欢都昌地方特色小吃米粑，他便安排人员马上赶做米粑，并亲自连夜从都昌把米粑送到客户家里。在得知该客户女儿第二天要到九江坐火车去北京时，他又找人帮忙将其女儿直接从南昌送上火车，并将水果、鲜花送到车上，使该客户大为感动，之后不久便在我行开立账户，到账资金达6000余万元，从此与我们确立了全面的业务合作关系。”

——客户部经理江瑞虹

     “按曹行长的要求，我们的所作所为，一切以客户为中心，将服务工作贯穿于每个环节，科学设置机构功能和流程，改善网点设施和功能，安装叫号机，设立理财专区，贵宾通道，提升窗口服务质量；采用产品组合和交叉销售方式，提供客户最需要的产品；利用电子银行组织体系的建设，加快网上银行、电话银行、自助银行和手机银行业务发展，使客户办理业务更加方便快捷；通过优化个人及企业贷款流程，扩大信贷业务工作范围，提高贷款效率；加大理财产品的创新力度，使理财产品风险和收益贴近客户需求；为中小企业贷款开通快速贷款申报流程；举办金融知识培训，解决客户金融产品和服务需求；为企业量身定制个性服务，全程提供财富管理，做到一站式金融服务，使得我行优质、文明服务蔚然成风，所有来这办理过业务的客户无不都说：都昌农行，的确不错！”。

——客户部副经理林上海

     “更加难能可贵的是，每隔一段时间，曹行长都要求把来过银行办过业务的贵宾客户名单整理出来，一个个地进行电话回访，延伸跟踪服务，了解他们的金融需求，顺便向其推介农行新近推出的各类产品，进行‘蹲点营销’”。

     “曹行长的信息很广，头脑好使，每次参加会议或出席活动，对任何一个认识或接触到的客商，他都把人家当成我们的潜在客户认真对待，表达真诚与心意，逢年过节亲自发问候短信，以示思念与关怀；一旦发现人家有难处，倾尽所有为其排忧解难，大凡跟曹行长有过接触或交往的客商，无不对曹行长的为人深表钦佩与感叹！”。

——支行营业部大堂经理彭滢

     员工面前：不是亲人胜似亲人

     “在曹行长的眼里，工作没有份内份外，只要是行内的事，就是份内的事；只要是员工的事，就是自己的事。他牢固树立以人为本的理念，心系员工疾苦，关心爱护员工，在政治上关心，在生活中关怀，入情入理，以情感人，以理服人，细微之处见真情”。

     “有的员工买房，找他想从开发商那里优惠一点，他于是动员亲朋好友一起团购跟开发商洽谈；员工生病，他亲自联系医院、安排病房、派人接送；员工子女就业困难，他动用自己的交情，找朋友视情予以解决；员工过生日他会安排送去蛋糕，这些点点滴滴、情真意切的做法，无不让员工们大为感动，不少员工确实出于内心的谢意，想送一些东西给他以表真心，但一律被他婉言谢绝。他说，如果硬要感谢，那就请在工作上再努力一把，业绩就是最好的回报！”

     “曹行长心里不仅装着在岗的员工，同样也装着退休在家的老员工。每年，他都要将老员工请到行里聚会联谊，一是征求意见，二是分享喜悦。而且，逢年过节，看望慰问离退休老员工，关心老员工的生活与健康，已经成了我们行里一个不成文的习惯！”。

     “即使对一些犯了错误的员工，曹行长同样也充满着爱和宽容。对于这些人，他不是一味责怪和处理，而是以教育挽救为目的，实事求是地了解情况、分析原因，然后寻求挽回影响和损失的解决之道，并举一反三、避免类似错误的重复发生。所有被曹行长教育挽救过来的员工，没有一个不是从内心深处尊重、佩服和感激他的”。

“众人合一心，黄土变成金”，正是这种和广大员工手握手的交流、心贴心的关怀，极大地激发了全行员工的工作热性，产生了“帮助一人，温暖一片”的效果。

——支行员工

     用人面前：独具慧眼用人所长

     “没有不好的员工，只有不好的制度。是人，都要面子、都顾及名声，没有人不希望做成一些事情。在曹行长眼里，每个人都是不可多得的人才，都有自己独到的本事。有些人之所以消极不作为，那是因为没有将他安排在对的地方做对的事情。人都希望受重视，都有一种被认同的本能，一个员工如果表现不好，领导却不去关心他、了解他，而是疏远他、冷落他、甚至歧视他，那只能是将他推向对立面。这个人为了表示自己的存在，或者为了证明自己不好惹，常常会无理取闹甚至做出一些不可思议的事情来，导致成事不足，败事有余。一个单位、一个部门，只要有一个这样的人存在，都不是一件好事。与其跟他耗着、斗着，倒不如走近他、了解他、认可他、尊重他、使用他，只要能因人而用、因事而宜，这种人一旦发挥起作用来，每每难以估量，甚至无法替代”。

     “有人说，曹行长眼光独到，匠心独运，他擅长发挥别人的长处、避开别人的短处，因人而异，因人设岗，挖掘员工的潜能，做到人尽其才和才尽其用”。

     “在帮助与带动后进员工的问题上，曹行长经常会亲自带领这些人与他一起同下乡、同收贷、同营销、同攻关，让其身同感受领导的工作压力和市场突破能力，促使其转化认识，激发动力，改变进步，并不失时机地交给他一些差事，放心让他去做，既是信任他，也是锻炼他，还是培养他，结果果不其然，这些员工后来有的成了业务骨干，有的则成了中坚力量，还有的则成了清收工作攻难克坚的高手等”。

——客户部客户经理石建华

     成绩面前：淡然处之从头开始

     一份付出，一份收获，都昌农行在曹行长的带领下，终于赢来一个又一个的成绩，实现一次又一次的跨越，取得一次又一次的辉煌，荣获一个又一个的殊荣，先后获得全省农行“2011年春天行动综合营销活动十大储蓄贡献支行”、全市农行“2011年金钥匙春天行动零售业务示范行、社会综合治理目标管理第一名、2012年存款业务第一名、2012-2013年度先进支行、2013年存款业务先进支行、2013年国际业务先进支行、2013年代理保险业务先进支行”；被授予“2012年县金融机构支持地方经济建设目标考评一等奖”、“2013年县科学发展考评综合先进单位”、“2013年支持县开放型经济建设先进单位”、“2013年县社会管理综合治理目标管理先进单位”、“2013年县新农村建设包村帮扶先进单位”；支行党委也被市分行授予2011-2012年度优秀基层党组织称号；全行综合绩效考核今年前三季度连续排全市农行第一名。曹行长本人也因此被授予“2012-2013年度全国农行三农工作先进个人”、第五届“全省农行十大杰出青年”、全市农行“2005-2006年度、2013年度先进个人”和九江市委市政府“2011年全市目标考评先进个人”、都昌县政府“2013年先进个人”称号等。

     在成绩面前,他却总是这样说:其实我只是一名普通的共产党员，只是做了一个基层农行行长应该做的事而已，成绩和荣誉只能代表过去，我们没有任何理由躺在功劳薄上睡大觉；面对未来，他以归零的心态，始终保持着清醒的头脑，总在不断寻找着新的出发点，轻装上阵，依旧继续向前……（姜强）