“智慧高速”让出行更美好

图为ETC专用车道。

图为云南交投集团的接线员。

走进云南交投集团的控制室，视线被一大块电子屏幕所占据。电子屏内，显示着交投集团各条公路的实时道路状况。而屏幕的底下，坐着许多忙于接电话的接线员，耳边不断响起：“您好，这里是云南交投集团”的亲切问候。他们每日忙碌接听来自公路旅客的电话，帮助解决他们有关路况的各种疑问。这一幕幕，都是云南交投集团践行“智慧高速”所作的努力。

“智慧高速”就是通过物联网、云计算、大数据分析等技术，逐步建立完善的基础设施监测体系、智能化的路网运行感知体系、可靠的通信资源保障体系、实时的预报预警体系、高效的应急保障体系和完备的出行服务体系，从而实现让路网运行更安全舒畅、出行更便捷愉快、管理更高效智能、道路更绿色经济的高速公路系统。近日，云南交投集团的“智慧高速”建设完成了二期工程，初步实现了高速公路的智慧管理、智慧服务。

智慧，让出行更方便

每每出远门，车友们也许都会为通过收费站而烦恼。有时候发现自己现金或者零钱不够；有时候看着远处排起长长的队伍而心烦。但云南交投集团为了让大家的自驾之旅更舒心，而用技术解决了这一烦恼。

“ETC（不停车电子收费系统）+无感支付”是运用互联网移动支付技术，发挥无感支付和ETC的优势，通过“游云南”App（手机应用）等平台，把ETC车辆信息与微信等第三方支付账户绑定后，无需对ETC卡进行充值圈存，通行ETC车道交费时，自动从绑定的微信等账户中扣除通行费，实现无感、不停车、快速通过收费站。另外，ETC卡还会和一些银行有合作，这样使得充值扣费更加方便。

云南交投集团的这一新服务刚在其官方微信号发布，就引来大批网友的点赞。网友们纷纷称赞“这样下来又更方便了”“这样就好，免得充卡太麻烦”“很好，省得卡里没钱了，还要去总站才能充值”。也有网友因为自家车型的差异未能现在开通“ETC+无感支付”而感到惋惜。而云南交投集团也最终实现了ETC客户“最多跑一次”营业网点的便民目标。目前，交投集团已建成ETC车道445条，MTC（公路半自动车道收费系统）车道1431条，ETC用户超过152万，ETC客服网点65个，大大提高了出行的效率。

长长的缴费队伍，固然让人心烦，但高速公路上不时出现的拥堵更是让司机心烦。除了让大家免去缴费的繁琐步骤，云南交投集团还致力于用技术让车友避免出行拥堵的麻烦。一方面，从2017年5月起，云南交投集团开始与高德地图开展积极的合作，在高速公路情报板动态发布路况信息，在高德地图导航过程中实时播报云南高速公路路况信息，让广大车友从自己的手机就能实时了解当前路况，避免进入拥堵路段。另一方面，云南交投集团还会向各种发布渠道如云南高速通、交通服务热线、电台、电视台等发布交通状况和出行建议，为社会公众提供交通信息服务。

即使车友在高度公路上遇到其他紧急的问题，也可以电话向云南交投集团求助。云南交投集团会24小时守候在后方的控制室，接听电话并及时反馈车友出行服务解答指导。秉承“坚持不漏接一个电话，坚持有求必应，有问必答，悉心为客户排忧解难”的理念，国庆期间，数位接线员坚守在自己的岗位上。其中一位接线员回忆道，当时自己一天要接上百个电话，有时候要同时处理十多个任务。“真是连吃饭都没有时间呢。”该名接线员说。截至2018年10月底， 云南交投集团共计受理电话75238个，日均450个，按期办结率达100%。

智慧，让出行更安全

高速公路上难免会发生一些事故，但云南交投的工作人员认为，事故本身极具伤害力，但有时候如果事故发现、解决的不及时，很可能会导致二次事故，造成更大的伤亡情况。为了解决这一问题，云南交投集团在公路的沿线每一到两公里都设置了摄像头，保证了整个公路系统全覆盖。同时，云南交投集团还成立了高速公路应急指挥中心。走进指挥中心的大厅，映入眼帘的是一片巨大的电子屏幕。屏幕上，显示着交投集团各个路段的实时状况。一旦某个路段发生了交通事故，指挥中心可以从屏幕中第一时间知道，然后指挥中心可以和当地的管理人员或者交警连线，最大限度地保证相关人员的安全。

除了可以实时监控道路的状况，监控还可以对事故进行回放，以更好地问责。今年10月，龙茵隧管站监控员发现小磨高速公路下行线南木窝河隧道行车道指示器出现异常。随后，值班人员立即对车道指示器进行处置并调取监控视频回放。通过查看发现一辆货车货箱未放下，刮碰车道指示器，导致车道指示器损坏。监控员立即联系勐腊监控分中心协助查询车辆出站信息，经过一番查找，终于在3个小时后联系到肇事车主。次日，肇事车主到现场确认，对损坏的车道指示器进行赔付。

另外，安装监控有利于公路的维护。古偶各区域管理处开展道路养护巡查时，主要是依靠人工巡查检测，系统运用后，可以通过监控系统开展道路巡查，极大地减少了养护成本和人力。而且一旦发现道路异常，还可以及时对道路进行整修。

目前，已改造了9个区域监控中心，对14条通车时间较长的高速公路进行监控系统升级改造，出台和制定标准规范9个，开发建设了1个综合管理服务平台及5个子系统，实现高密度的视频监控路段36条，现有固定监控视频10000+路，移动车载视频56套，手持终端12套。实时数据监测方面，现有道路交通量检测设备245套，事件检测41套，气象检测21套，以及隧道、收费站布设的检测设施设备。

通过智慧高速综合管理服务平台建设，提高业务处置效率，据测算信息录入时间节约30%；应急事件处置效率提高25%；统计分析效率提高80%；信息发布与共享效率提高40%；流程规范化管理效率提高30%。在这些科技的帮助下，云南交投使高速公路的出行更加安全，更让车友安心。

智慧高速植根于科技的发展。云南交投集团紧紧围绕国家交通运输部加快综合交通，智慧交通，绿色交通和平安交通的要求，2014年在国内同行业中率先以“智慧交通”立项，编制了建设规划。分阶段逐步完成一个中心、一张网、一张图、一个号、一套采集、一份备份中心、一套信息安全、一套标准规范等8项工作。同时，智慧高速也让车友的出行更加安全、方便、高效，真正让每个人的出行都更加美好。随着科技的不断创新、国家政策的强力支持，云南交投的智慧高速之路定将走得更稳健、更出色。

《人民日报海外版》（2018年11月30日第08版 海外网 卢菲）