微信三大“硬伤” 难成零售企业O2O救命稻草

　　

 

　　微信是基于点对点通信的，是相对私密的社交工具。零售企业在微信上要么选择服务号，要么选择订阅号，订阅号每天可以推送一条信息，但会被折叠;服务号每个月才能推送一条信息。

　　

 

　　但中国零售业主要靠营销推动，而2014年3月15日新的消费者保护法生效之后，再也不能群发短信促销，零售业想用微信来做营销是“黄粱一梦”。同时更关键的是一个零售企业集团在微信上就一个微信服务号，一个服务号一个月就能推送一条消息，而一个零售企业集团几百上千个门店，几百上千个门店一个月合起来才能向消费者发一条消息。

　　更要命的是，微信是消费者的日常通信工具，零售企业集团“一个月才来一次”的营销信息早都被淹没在平常消息的大海里了，我们不妨算一下，一个消费者每天接收30条消息，一月就有1000条消息，零售企业的信息是千分之一被“消费者宠幸”的概率。

　　王府井百货，天虹百货，亲，你看清楚了吗？不是微信不能发，而是微信的核心是小圈子的私密社交工具，不适合做大众营销。

 

　　二、“不靠谱”的会员服务

 

　　微信也许会说，本身就不做大众营销，要帮助零售企业做会员服务。微信的会员服务是基于几年前并购的一家叫“北京通卡”的公司，北京通卡公司的会员服务系统的客户主要是餐饮企业，基本上一个零售企业客户都没有。

　　而零售企业的会员营销方式五花八门，这也是中国零售企业的特色，微信的后台会员服务基本上只适合餐饮、美容美发等小规模非连锁零售企业的会员管理和服务，与大型零售企业所要求的会员系统相比，简直“弱爆了”。

　　这也是微信的基因决定的，微信的本体是用户之间的沟通互动，在这个本体上要加上大型连锁零售企业集团需要的会员管理，会员分析，会员营销，会员服务等，是“勉为其难”。

 

 

　　

　　三、“水中花”式的微信销售

 

　　现在的微信销售如同十年前的“淘宝”，销售效果好的主要是个人和小商户为主，以朋友圈为主要销售通道。而且朋友圈的微信销售也引起了微信用户的反感。

　　说到销售，就要说到单品化管理，就目前中国百货企业的现状来看，单品化管理至少需要三到五年的时间。我们的百货企业目前很多是“二房东”，自己租一个大楼，然后把专柜位置卖给供应商，收取销售提成。具体到某一个专柜里面，卖什么商品，如何定价，进了多少货，出了多少货，库存还有多少货，百货企业根本不关心。

　　试想一下，如果某一个消费者付了款，到百货大楼一个专柜提货或者让专柜送货，专柜没有库存商品，因为专柜也在线下同时销售，让消费者情何以堪？退货吗？还是等待调货？

 

　　

　　当然，微信这三大“致命伤”也在不断改进，而且微信持续发挥“山寨精神”。

　　“一个月才来一次”的营销不行，因此山寨了微店的订阅服务，订阅了门店和品牌收到定制消息；

　　微信销售的“水中花”效果，就山寨支付宝的线下POS，最近开始推广微信的线下POS；

　　不靠谱的会员服务，也许现在还没有找到山寨的目标对象。

　　而且，微信的服务号是按照一个门店每年五万到八万的费用持续向零售企业征收，这笔费用对于大型企业集团来讲，一年的费用不算多，持续几年下来也不是一笔小费用。

　　微信的本质上讲，是点对点的通信，因此，零售企业把微信用于客户的一对一服务是一个很好的选择。不仅仅是零售企业，其实所有政府机关，所有服务机构，都可以考虑开设微信服务号，把大家要知情的信息通过微信发布出来。同时建立微信的客户服务组织，对单个客户通过微信发起的问询、服务需求进行管理和服务。

　　现在零售企业都在讲全渠道，微信也只是全渠道的一个渠道而已，不是哈利波特的魔法，无法点石成金，而且这个渠道有自己的独有特性，即私密性。零售企业要充分利用微信的这个特性，把自己的VIP顾客服务好。

　　同时也不要忘了微博营销，左手微博，右手微信，那么本体是什么呢？本体是零售企业的全渠道。零售企业要做O2O，就必须建立全渠道思维，网站、门店、微博、微信、手机应用软件、微店都要统筹考虑，发挥每一个渠道的特色和优势，来吸引更多的消费者，让消费者体验更好。