保洁员自杀揭行业困境：欠一句道歉

 

  文/王斌

 

  2013年5月16日，38岁的保洁员王成英被雇主怀疑拿走价值11万元的钻戒。5月17日中午，在留下一条“我太冤枉”的短信后，王成英跳河自杀，用生命来证明自己的清白。

 

  01王成英遗体将火化 雇主未出面

 

 

  保洁员王成英所发短信及生前照片

 

  事发至今，王成英的家属很困惑，这几天频繁奔波于派出所和公安局，丢失的戒指仍未找到。据王成英侄女周女士透露，他们将于5月23日对王成英的遗体进行火化，他们希望雇主李先生能在火化当天出现，还王成英一个清白，但至今未能得到李先生的明确回复。

 

  “11万，对阿姨来说，真的是个天文数字。”侄女周女士称，王成英生前给家里打过电话，在电话里她很无助，一再哭诉自己承受不了那么大的压力，赔不起。”

 

  据侄女周女士介绍，王成英生前很勤奋，为人非常诚实，在工作中从来没有任何一个人对她有过质疑。“她从来不会在雇主家里吃饭，水杯都是自己带，有时雇主给她吃瓜子，她都不吃”。

 

  王成英之前的雇主明女士也对这名保洁工印象深刻，“她很勤快，说话轻声细气，从来不和人争吵。”

 

  在整个家庭中，王成英是主要支柱，上有两位80多岁的老人，下有一个8岁小孩，发生这样的事情，周围人都很震惊，也很惋惜。王成英的丈夫在云南做厨师帮工，每月工资远不及王成英生前的收入，面对这样突然的打击，家里以后的生活开支也成了大问题。“事情太突然，家人脑袋很乱，不知道以后应该怎么办”。

 

  02纠纷不断：保洁员在被监视的环境下工作

 

  王成英生前所在家政公司黄经理（根据被采访者要求，隐去姓名）称，许多客户对保洁员有偏见，在保洁员工作时，常常存在一种“不正常”的情况，即“雇主”变“监工”，保洁员在做卫生的同时，雇主通常在一旁盯着。工人基本都是在被监视的情况下工作，“其实这都是常人的正常反应，但保洁员心里很难过。”

 

  他们还常常陷入各种纠纷之中，有时是因为东西损坏，有时是因为财物丢失。据黄经理介绍，由于公司规模大，每月都有2-10起纠纷。

 

  03行业现状：家政公司无既定赔偿方案

 

  据了解，这家家政服务公司有500余名员工，在成都保洁行业算是大型公司，王成英自杀事件发生以后，公司召集了员工对他们进行二次培训及心理辅导。但针对雇主与工人之间的纠纷，成都大部分家政公司都没有设置既定的赔偿方案。

 

  “有一次，一位保洁员将雇主家里的一件工艺品（玉麒麟）弄坏了，价值上万。赔偿费用共2000多元，公司见她确实很无助，便替她承担了一半费用。”黄经理说，目前的情况是：赔与不赔，赔多少，完全取决于雇主的态度与保洁员自己的态度，公司只能尽量配合协调。

 

  04行业现状：家政公司无既定赔偿方案

据了解，这家家政服务公司有500余名员工，在成都保洁行业算是大型公司，王成英自杀事件发生以后，公司召集了员工对他们进行二次培训及心理辅导。但针对雇主与工人之间的纠纷，成都大部分家政公司都没有设置既定的赔偿方案。

 

  “有一次，一位保洁员将雇主家里的一件工艺品（玉麒麟）弄坏了，价值上万。赔偿费用共2000多元，公司见她确实很无助，便替她承担了一半费用。”黄经理说，目前的情况是：赔与不赔，赔多少，完全取决于雇主的态度与保洁员自己的态度，公司只能尽量配合协调。

 

  05保洁员常被误会 却很少接受到雇主道歉

 

  黄经理介绍，如果在保洁过程中，雇主东西被损坏，工人们都会先道歉，再根据雇主的合理要求进行赔偿。“有些雇主很能体谅他们的难处，会主动说不用赔偿”。

 

  面对财物遗失的情况，黄经理不否认有极少数工人在工作时“顺手牵羊”，但更多情况下都是误会，有时是因为雇主自己挪动了位置，但最终都找到了。但即便如此，被误会的工人往往无法直接得到雇主向他们的歉意。“他们很无辜，希望大家对他们平等看待。”被误会时，雇主很少直接对他们道歉，即使有表达歉意的，也是通过公司转告。

 

  家政公司：希望对他们多一点尊重

 

  黄经理透露，保洁员的经济、地位都算是社会的底层，“许多雇主丢失财物以后，对他们存有刻板印象，觉得他们是穷人、他们没钱、他们需要，所以会首先怀疑他们。”但其实他们很害怕公司和雇主对自己有不好的看法。“有一次，一个工人和雇主之间有纠纷，工人主动多次给警察打电话询问调查结果。”他们常常被误会，却常常无处诉苦。“希望雇主对他们能多一点理解、多一点尊重。”

 

  2013年5月20日，为保障家政服务过程双方合法权益，成都市家政服务行业协会召集家政公司负责人开会，并发出了《关于引导全市家政服务类企业规范化服务的倡议》，对消费者和家政服务人员都做出了相应的要求。另一方面，从今年3月开始，由四川省商务厅牵头，成都市家政服务行业协会就开始起草《四川省家庭清洁服务规范》。目前，这项工作正在进行中，有望年底前出台。