走进欧龙舒适家，让你知道什么叫卓尔不凡

   （文/姜强）我与欧龙本无半点交集，首次与其接触，也算是个意外。去年受邀参加一场全省室内设计精英榜颁奖盛典，无意之中被欧龙的豪迈气势所吸引，遂对它产生了不错的第一印象。加之在随后的几次家装盛会中，又常常听到与会嘉宾不断提及“欧龙”，于是激起了我对它的浓厚兴趣，便萌生了与之接触的欲望，有意加强了对它的关注，并专门抽空实地考察了一番，听取了它的故事，见证了它的卓尔不凡。

    十年磨一剑，欧龙公司栉风沐雨，砥砺前行

    说起欧龙公司，业内几乎无人不晓，都说它是供暧行业的一枝独秀。它成立于2004年，是江西省内最早从事家居舒适系统集成的公司，专业提供宾馆、酒店、医院、机场、高档公寓楼及家庭舒适系统的体验、设计、销售、安装、售后(一站式服务性企业)为一体的综合性企业，涉及业务有家庭供暖、中央水处理、中央空调、中央热水、中央净水、新风除尘、智能家居系统等等，围绕舒适家居系统集成商布局，并在发展过程中不断调整方向。欧龙系最早荣获燃气燃烧器具安装、维修企业资质及地面辐射供暖设计、家居舒适系统设计、施工甲壹级资质的企业，为辐射供暖供冷委员会第一届常务理事单位、商业信用等级A级单位，屡获全国“优秀施工企业奖”、“施工百强企业”奖、“最佳地暖工程奖”、“中国家电最具影响力舒适家居集成商磐石奖”等殊荣，被授为国际（中国）铜业协会最佳合作企业。

    公司自成立之日起，经过十余年的发展，已被公认为省内舒适系统集成的主导者与领航人。应江西省住房建设厅的邀请，公司参编了《江西省居住建筑节能设计标准》，应中国工程建设标准化协会的邀请，又参与编制了《预制模块式地暖技术规程》，并与华东交通大学成立了“华东交通大学暖通科研实习基地”。
    在谈到公司成长历程时，董事长吴万送先生充满了深情和感慨，他深有感触地说：“成功之路，不可能一蹴而就，欧龙的成长，既经历了风雨，也经历了彩虹，之所以有今天不俗的成绩和不错的口碑，无一例外是靠每一个欧龙人兢兢业业脚踏实地干出来的。这当中，一是得益于抓准了市场机遇，二是得益于品牌的经营，三是得益于技术的提升；四是得益于客户的信赖”。

    品牌非等闲，欧龙品牌一路耕耘，一路凯歌

    机遇可遇不可求，稍纵即逝。在市场上摸爬滚打多年，吴万送先生敏锐地觉察到了商业先机。十年前，在南昌供暖市场还刚刚处于萌芽状态之时，他便全省第一个率先踏入江西供暖行业，成立欧龙供暧公司，抢注了自己的品牌与商标。

    注册品牌后，欧龙爱护品牌就像爱护自己的新生儿。一开始，为了呵护并捍卫品牌，吴总并没有急于扩张，而是花了很多时间、很大力气用来打基础、作培育，以保证“欧龙”品牌的健康成长与不同反响。

    在“小打小闹”、“稳打稳扎”到2008年，南方一场历年不遇的大雪让邻近南昌的两座城市――长沙与武汉的采暖市场变得异常火暴。吴总断定江西供暖市场的春天即将来临。基于这种判断，他不失时机、大举招兵买马，迅速组织起一个“欧龙”供暖团队，集中火力向供暖行业发起“猛攻”。

为了顺势而为并借机唱响“欧龙”品牌，2010年，吴万送花巨资在南昌打造了一个占地达1200平方米的供暖旗舰店。他认为，旗舰店工程的示范作用比任何推广活动都将有说服力，这些工程的现场感受、实际使用效果是无法用语言来向客户描述的。

    他的这一举措，开始使人难于理解，后来却被津津乐道。因为，在南方供暖行业，开小店的有，但开旗舰店的做法几乎没有先例，人们担心店面大、房租高、成本多，反而会成为拖跨公司的包袱与负载。然而，谁能想到？吴总却果敢地走了与别人断然不同的路。

    很多人对此甚感惊讶，让人意外的是，等到开业的那天，一切终见分晓。除前来祝贺的亲朋好友外，仅到场的设计师和客户就多达400余人，场面甚是壮观，人气十分火爆。“欧龙品牌一炮打响，旗舰店的作用功不可没。”

    该体验店开业两年后的2013年，已经初具规模的欧龙公司在吴万送董事长的带领下，再次做出又一重大举措：停掉正在装修的一个体验店，在南昌城市中心打造一个1400平方米的超豪华展厅。疑惑之声随之袭来：南昌需要这么大的展厅吗？供暖体验店需要搞得这么豪华吗？但吴万送自有他的想法：“欧龙如此大手笔地在市场终端上投入，其实是为了从侧面推动工程业务的发展。欧龙做的既不是贸易，也不是代理，欧龙要做的就是自己的牌子，打造自己的品牌，我们没有理由不全力以赴。”。

    事后，人们不得不承认：欧龙之所以能在江西供暖市场上占有绝对优势，这与它在终端的大量投入颇有关联。毫无疑问，每当客户走进欧龙又大又豪华的体验店之后，无形之中不知不觉在为欧龙加分。

    在投入巨资打造豪华体验店的同时，欧龙还发动了一波又一波的营销攻势。2015年5月，欧龙成功举办了规模最大的一次“欧龙杯”江西室内设计精英榜颁奖盛典，借此让包括800名室内设计师及各大设计院所在内的1400位嘉宾见证了欧龙的实力。此外，欧龙通过赞助南昌足球联赛、组织欧龙空调节、深入小区推广、与当地知名建材商和设计师深度互动等多种活动，极大地提高了欧龙的品牌影响力，进而拉动了欧龙销量的快速增长。欧龙2015年1―9月的销售额已与2014年全年销售额持平。2015年，欧龙的地暖业绩同比增长30%，空调业务增长100%。

    温暖舒适家，欧龙工艺专业务实，独树一帜

    无需忌讳，在南方供暖行业，求快谋赢是不少供暖企业的普遍心态。在这种心态作用下，这些企业往往为了“搞定”客户，在承揽业务时很少考虑客户日后是否省心、省钱。曾几何时，欧龙其实也曾犯过类似这样的错误。

    那段时期，由于业务扩张迅猛，欧龙短期效益暴涨，却因公司技术能力欠佳，前期设计、施工不合理，导致系统稳定性差，能源消耗大，有的还经常出现一些小毛病：要么管路热不起来，要么系统启动不了。欧为为此不仅遭到很多投诉，也损失了不少回头客。人们的质疑之声此起彼落：欧龙是不是一个华而不实的花架子？

    “急功近利，自食其果”，面对居高不下的投诉，欧龙很快意识到问题的严重性，痛定思痛赶紧作出重大调整。2010年，欧龙一改以往偏重营销的思路，转而强化系统设计、安装两大板块，坚定不移地走专业化路线。

    欧龙一边投入巨资进行技术改进，一边从外地高薪聘请技术精英加盟。

    在技术、设计方面，例如管路铺设的回路、走向等，欧龙开始注重以舒适为主，比如靠窗、过道通风性较好的管线铺设密度要与逐渐远离窗户处呈现差异，根据不同的供暖区域合理设计间距，使室内温度均衡，实现舒适效果。

    在规范安装方面，欧龙要求统一按图纸施工。根据现场实际设计图纸，由设计师与客户确认好装修意向。由项目业务员监督按图施工，项目经理现场拍照取证，最终结算之前，再由施工组长拍摄每个回路、角落的照片，确认万无一失。欧龙还建立了一套严谨的施工管理体制，在施工前有方案图，施工过程中有各节点施工图，完工后还有竣工图等，便于在各个节点全面保障施工品质。

    值得一提的是，为确保地暖系统的品质和节能性能，欧龙还把设计和销售分开管理，要求技术人员对每个系统的品质把关，以防止销售人员为了盲目签单而降低系统的配置，有效避免了后期因为使用费用过高或系统不稳定而导致客户投诉情况的发生。

    如今，欧龙已经探索出具有自身特色的供暖集成技术和工艺，这些技术和工艺既节能又美观。100平方米~150平方米的房屋中设计、安装的欧龙地暖，每月天然气的费用均在千元以内（南昌天然气采暖费用为3.6元人民币/立方米）。欧龙百余名员工中有近1/10是设计和技术人员，欧龙每年都会加大投资技改和创新，确保使自己成为一家具有核心技术竞争优势的供暖企业。

    自2012年欧龙承接滨江一号258户精装楼房全智能节能地暖系统及中央热水系统项目以来，欧龙就有意识地引导客户做系统工程，给用户推广采暖系统节能、安全的意识。
    目前欧龙正在施工的香格里拉雅颂居项目，是南昌市最高端的楼盘，为5栋精装楼房，共486套，由欧龙负责设计、安装全智能节能地暖以及中央热水系统，项目涉及金额2000多万元；保利东湾国际280套分户散热器采暖系统，朝阳梅园小区380户集中供暖散热器项目，红角洲新省级干部住宅楼集中供暖加热水等等，欧龙在江西供暖市场树立众多的样板工程，专业务实的形象深入人心，其高端、专业化的形象已被大众广为接受。

    一位供暖同行在介绍欧龙时，不仅没有妒忌，反而充满了诚服：“在中国暖通界，欧龙供暖可谓是影响广泛，其设计施工工艺与营销策略独树一帜。十余年的市场打拼，让欧龙成为江西地区的标杆性暖通公司已成为不争的事实。而今的欧龙暖通，赢得了全国暖通人士的认可，已经成为江西乃至全国暖通界的一面旗帜”。

    市场为导向，欧龙品质取信于民，深入人心

    操千曲而后晓声，观千剑而后识器。欧龙在品牌树立和品质建设中，始终坚持“以客户为中心，以市场为导向，以技术为后盾，以服务为保障”的经营理念。今天的欧龙不得不叫人刮目相看，它已取得全省地暖工程项目80%以上的份额及零售市场超过40%的骄人业绩。

    欧龙在业内率先实行6S标准施工流程，致力于高品质的生活空间，贡献于家用采暖、中央热水、家用净水、中央新风、中央除尘、地源热泵、泳池热泵、节能光电和给排水工程和智能化工程，俨然一个高效整合平台，通过强大的技术实力，甘为客户打造一个又一个“舒适工程”和“温暖家”。
    在服务方面，欧龙做到“一切为客户着想，一切让客户满意”。从设计、签单、选材、施工、安装，再到售后的所有服务，均有完整的电子、纸质档案，定期进行回访、专人跟踪服务，全面记录在卷。欧龙的优质服务，从实际出发，充分体现客户所要达到的效果，提供安全、稳定、舒适、健康、节能、环保的系统解决方案，以客户满意为止。

    “客户的需求就是我们永远的追求”，这是欧龙人的服务境界；“以优质的服务为我们欧龙代言”，这是欧龙人自发形成的服务共识。

    在品牌合作方面，欧龙定位高端，正如吴万送董事长坦言：“树立品牌的途中，欧龙走过弯路，有了以前的教训，我不可能再拿品牌去赌，所有与品牌相关的事我都会谨慎对待。”

    说起与三菱重工的合作，吴万送毫不掩饰他对三菱的好感：“欧龙携手三菱开拓中央空调家装零售市场，主要是看中三菱重工优质的产品质量，以及它对高端路线的坚持。许多牌子为迎合市场，做套餐机组，短期迅速提升市场份额。然而三菱不迎合市场做降低品质的事情，依然坚持走高端市场路线，这与我的品牌意识不谋而合，随着人们品牌意识的提高，相信欧龙与三菱的合作，市场份额定会越来越多。”
    2014年，欧龙成立三菱重工K标旗舰店。经过一年的奋斗，获得三菱重工空调系统“2015年度全国销售优秀专卖店”的荣誉。三菱重工南昌办事处经理谭正星对吴万送董事长充满佩服：“吴总思维活跃，是一个很有想法的人，懂技术、懂营销、懂管理，值得大家学习，他带领欧龙屡出奇招，是江西省首屈一指的供暖专家。”
    除携手三菱重工外，欧龙还先后与德国博世、美国A.O.史密斯、美国康丽根、德国欧博诺、美国冰特尔、芬兰玻玛、意大利法罗力、欧洲雅克菲、深圳民乐、海亮集团、等企业签约，不断拓宽与知名设备供应商合作渠道，始终选择与国内外尖端品牌合作。

     心专功必成，志坚事不靡。吴万送不仅是一个注重塑造品牌的人，而且还是一个非常热爱学习的人，他喜欢研究战略，花了很多时间做企业发展规划，三年目标，五年计划，这些都装在他的心里。比如，让员工在几年内买车，几年后买房，他会设定这个目标，并建立合理激励机制，给考核符合条件的员工，提供买车、买房补贴基金，让员工生活更稳定、更舒适。他说，人才，是一个企业的财富，找到志同道合的人本来就是一种缘份，所以要珍惜。在人才建设中，欧龙最突出的是“家”字文化。在欧龙这个大家庭，从创立之初的几个人，发展到现在的100多人，人才越聚越多，亲情却越来越浓。公司成立时的员工，到今天大部分还在，且都已成长为精英、骨干。

    面对大众创业新浪潮的兴起，吴万送先生清楚，有能力的人都想独立创业，企业如果仅靠以往单纯的雇佣制度，则难以留住人才。事实上，并不是每个人都适合创业，既懂管理、销售、技术与服务，又有资金、渠道与经验的综合人才并不多。欧龙为有能力的人提供平台，实行事业合伙人制，让擅长销售、技术、管理等方面的人才发挥他们的长处，促成员工个人与公司同步发展两不误。

    欧龙作为一个创业型企业，同时也是一个学习型企业，吴总常说：“世界上最可怕的事不是别人比你聪明，而是比你聪明的人比你还努力，未来的竞争，一是品质的竞争，二是人才的竞争！”

    “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越；困难面前不低头，成绩面前不昏头”――这，正是对欧龙常年不败，十多年一直阔步前行、快速发展的最好诠释。如今欧龙公司正在成立分公司招商部，到2017年12月我们将欧龙的经营理念和欧龙品质带到江西省各地市，每个地市都会有我们公司开办的智能舒适家体验馆，我们将携手更多的精英，为倡导更健康的智能家居生活不断追求，一路前行！缔造欧龙更加灿烂辉煌的明天！