粵港跨境消費火熱　兩地消委會合作降低維權成本

（大公文匯網記者盧靜怡廣州報道）港人組團「北上」Shopping，廣東民眾「南下」買買買，逐漸成為粵港兩地居民跨城消費新潮流。為了更好保障粵港兩地消費者合法權益，廣東省消費者委員會、香港消費者委員會近日在香港正式簽署《深化粵港區域市場一體化消費維權合作協議》（協議），進一步推進兩地消費維權規則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權協同聯動。據悉，粵港消委會此次簽署新一輪合作協議，主要是適應近年越來越多的香港市民「北上」消費，跨境電商購物持續火熱，以及粵港消費市場加快融合等新趨勢新要求。

記者了解到，香港消費者北上購物、跨境電商交易活躍等消費新趨勢，均在新一輪合作協議的保障範圍內。協議最為引人關注的是跨境糾紛處理規則的銜接。今後，無論消費者在粵港任何一地遭遇消費糾紛，均可向被訴方所在地或居所地消委會投訴，大大降低了消費者的維權成本。特別是針對跨境電商領域，協議明確了實際經營地消委會的受理權限，為解決複雜的跨境維權難題提供了新途徑。

此外，協議還強化了跨境投訴轉辦平台的應用。廣東消委會打造的「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」將進一步發揮其在處理跨境消費投訴方面的作用，通過該平台，兩地消委會可高效轉辦、回覆和通報投訴案件，極大提升了處理效率。

協議還規定了雙方將定期舉辦交流活動，包括交流會、座談會、研討會等，旨在加強粵港兩地消委會的溝通與合作，共同推動消費者權益保護工作的深入發展。

廣東省消費者委員會有關負責人表示，粵港兩地消委會長期以來保持緊密合作，近年來接連簽署粵港、粵港澳大灣區、泛珠三角區域等多層次消費維權合作協議，並在投訴調解、比較試驗、消費教育等方面廣泛開展跨境業務合作，取得積極成效。未來將加大推進粵港澳大灣區特別是粵港消費維權合作力度，在規則銜接、資訊互通、宣傳引導、消費調查、交流互訪等方面形成更多實質性合作成果。