“签订了13万元的相亲服务合同，先行支付了7万元服务费，最后给我找来3个单身离异男士，还说是为我量身订做！”今年35岁在广州打拼的上海富婆陈小姐最近非常郁闷，她原本想通过世纪佳缘重金购买高端婚猎服务，想找一位“条件差不多”的成功男士。当时世纪佳缘的客户经理自信满满，声称要给她介绍身家5000万元以上的超级大富豪，并将他安排给专门负责相亲环节服务的一高姓“红娘”，但是红娘收钱后却让她现实一点，给她安排的介绍对象要么是同行“只想跟她做生意”，要么就是男方网上随便注册就被当成高端客户介绍给她，红娘还提出给她介绍“备胎”。她自认为在世纪佳缘白白浪费了大量的时间和金钱，但却遭遇欺骗身心备受伤害。她说世纪佳缘开展的高端猎婚服务大有猫腻，不但报价混乱漫天要价，而且介绍给客户的约会对象多为“乱点鸳鸯谱”。
世纪佳缘的高端服务到底靠谱不靠谱？记者搜索发现，不少大龄男女被世纪佳缘打电话联系，被建议进行线下服务，这种收费到底如何？能否得到靠谱的服务？南方日报记者展开了调查暗访。
■个案
13万元
难觅好对象
陈小姐
年龄：35岁
个人情况：家在上海，目前在广州工作，有房有车，个人资产500万以上。
择偶要求：上海人，有房有车有公司，个人资产500万左右。
去年5月22日，陈小姐被世纪佳缘官网的这段话所吸引，经过咨询了解以后，就和北京花千树信息科技有限公司（世纪佳缘）广州分公司签订了《世纪佳缘红娘服务合同》，合同约定，乙方（世纪佳缘）提供“全国联动服务”，介绍6名符合甲方（陈小姐）要求条件的男士和陈小姐相亲，合同补充协议显示，世纪佳缘该项服务费用总计13万元人民币，签订合同时陈小姐付给世纪佳缘服务费7万元，并约定陈小姐见完3位后再付3万，拿到结婚证后付剩余3万。
陈小姐称，她原是世纪佳缘网上注册会员，在网站上检索符合条件的男士后约见了一些，发现有很多都是骗子，“后来相亲网站开始实名制，我就选择了世纪佳缘，因为觉得它是上市公司比较靠谱，去咨询的时候对方（世纪佳缘）也说是有针对的筛选并会核实信息”。
陈小姐在世纪佳缘广州分公司和接待的“红娘”沟通了四五个小时后，“红娘”了解了陈小姐的各方面信息和择偶要求，“‘红娘’当时说筛选符合条件的男士需要大量的人力，起价就是7万元，我提出要找上海人，‘红娘’就让我启动联系上海分公司的‘全国联动服务’，最少要10万元，加上我年龄比较大，最终是定在13万。”陈小姐介绍自己有房有车有公司，“我对男士的要求就和我差不多就行，‘红娘’当时还跟我说给我介绍资产5000万以上的男士。”并将陈小姐安排给专门负责相亲环节服务的一高姓“红娘”，但后来的相亲经历让陈小姐大失所望。
“为了和第一个男士相亲，我特地回了上海，但是男方的态度很无所谓，先是约在第二天后来又改为当天，根本无视我的安排和感受。”陈小姐说，第二次约见该男士时对方临时推说有事情走不开，“我感觉男方很没诚意，就和‘红娘’沟通，她就数落了几句男方就不了了之了。”而第二位男士则在和陈小姐见面时拿出ipad，花了两个小时介绍自己公司的产品，陈小姐质问他知不知道是在相亲，“他居然说如果不是同行都不会来见我。第三个相亲对象是广州本地人，本身是离异的还带着孩子，别说5000万了，本身资产就很一般。”
陈小姐约见的后三位男士都是离异单身男，事后，陈小姐联系“红娘”，质问对方为何没有按照承诺为自己“量身定做”合适的相亲对象，“红娘”则一再告诉陈小姐男方是真的对她有兴趣、想要深入了解，“‘红娘’一直在忽悠我、误导我，对方明明对我没有兴趣也不符合条件还硬要给我算上名额。”
陈小姐和“红娘”的聊天记录显示，“红娘”一直在“劝导”陈小姐认识到自己的年龄问题，称“很多40岁的男人来了开口就要见30岁以下的女孩”，并提出给陈小姐介绍“备胎”。最终，气愤不已的陈小姐提出自己有录音，要把世纪佳缘告上法庭，“她（‘红娘’）直接挂了我的电话”。而这一举动也让陈小姐彻底失望。“我在世纪佳缘白白浪费了大量的时间和金钱，一开始我再三提出年龄太大，会不会不容易找，‘红娘’却一直保证没问题，欺骗我的感情。”陈小姐说，世纪佳缘不但报价混乱漫天要价，而且介绍给客户的约会对象多为“乱点鸳鸯谱”。
陈小姐称，她在“3·15”消费者维权日当天致电12315投诉世纪佳缘，对方回应称将调查核实，“但婚介这个行业现在都没有相关法律监管，存在司法漏洞，我们被骗了都不知道如何维权”。
对于陈小姐的投诉，世纪佳缘相关人员回应称，“完全没有这样的事情”，“我们不可能提供条件差的男士给女性相亲者的，我们这里男士的最低标准都是有房有车，而且女方有权选择不见面的”。她表示和陈小姐之间存在“沟通上的问题”，“她年龄大了实在不好找，但我们绝对是沟通之后才会介绍的，现在出现问题也是没沟通好的原因。”她称为了保护用户隐私，不便透露其他信息。
世纪佳缘被指报价混乱“看人下菜”
南方日报记者调查发现，世纪佳缘一对一红娘业务最早起源于2008年，2012年占全部收入比例8%。截至2013年底，服务范围已经扩展到25个城市30个网点，发展势头凶猛。而世纪佳缘线下门店采取自营加代理的模式。据悉，从收入贡献的角度来说，自营收入贡献超过2/3，其余为代理店。
世纪佳缘负责人吴琳光最近表示，所有的门店包括直营及代理都会采用统一标准。所有代理店在和客户签署合同时，合同的甲方一定是世纪佳缘而不是代理商，从而保证服务质量和品牌形象。
但是据权威媒体公开报道，有知情人士向媒体介绍，世纪佳缘推出的高端婚猎服务，是向客户收取一定费用，在8个月时间内，替客户约见一定数量的对象，男士约见8名，女士约见6名。收费的价位，被指“乱报价”，一般来说，男性客户的底价是4万元，女性客户为6万元，但一般最后的签约金额多在8万至10万元，甚至有男性顾客曾出到50万元的高价，也有女性顾客为此项服务付出了20万元。但他们得到的服务是一模一样的，甚至有时候价格高的还不如价格低的享受到的服务好。最后能介绍几个人，主要是看这个客户狠不狠，厉害点的，就再多介绍几个，好说话的，只要见够了名额就算完了。
这家媒体报道称，在付出了数万元到数十万元不等的价格，客户能否约见到合适的对象呢？该知情人士表示，答案是否定的。完全是按照客户要求去挑选约见对象几乎是不可能的。为了完成约见名额，有些明明知道不会成功的对象，还是会介绍给客户。只要客户能选上，就算是完成了名额。她粗略统计，世纪佳缘上海分公司一年能有70到80个左右的猎婚客户，但最后结婚的只有一两对，成功率非常低。
为何高端猎婚最后竟沦为完全的“乱点鸳鸯谱”？据介绍，一个主要原因就是，如果全按照客户的要求，几乎不太可能找到那么多合适的人，而且对于男性客户，只要给一些年轻漂亮的女孩见一见，他们一般不会投诉。于是，那些条件不错外表吸引人的女孩，就会被不断地重复使用，短期内被介绍给不同的客户。
对于女性客户，情况则艰难得多。来买这种服务的女士，都是想要一个好的归宿，但几乎找不到合适的男性安排见面。对于有些一看就知道很难找到合适对象的客户，公司仍然会去签约收款，甚至在找不到男性人选的情况下，有的红娘会找自己的男友“顶上”。但是，即便服务达不到客户的要求，也不能轻易答应退单。该知情人士表示，目前退单率在10%左右，这个数字不高，一方面是对于不满的客户，公司的策略是安抚再安抚；另一方面，不少客户是有身份的有钱人，不在乎这点钱，更顾及事情闹大自己会很没面子。
世纪佳缘创始人兼CEO龚海燕则对此回应称，他们一开始也接收过女性客户，后来发现虽然女性客户的钱比较容易收到，但后续服务难度较大，因此现在主要的服务对象是高端男士。对于收费标准，不同的客户，服务的价钱肯定不一样。他们的客户绝对不是钱多人傻，绝对是钱多人不傻，都是聪明的多才那么有钱。不是他们能随便忽悠的。为高端客户挑选约见对象的方法是，先通过技术手段知道世纪佳缘线上注册用户中哪些女孩子是最受欢迎的，再由红娘回约这些女孩到公司来面谈，进行一些调查。龚海燕表示，经过筛选，大概能有2万多女性会员进入候选库。
男士高端婚恋服务起价4万
3月18日下午，记者以相亲者身份来到位于津滨腾越大厦的世纪佳缘广州分公司，公司内有大约十余个小房间，磨砂玻璃门上挂着“甜蜜吧”、“热恋吧”等字样，一张姓“红娘”称广州分公司负责接待的“红娘”有二十多个，总共有100多个工作人员。据记者观察，大部分小房间内都有人在交谈，“在‘面试’，都是来相亲的，‘红娘’要先了解情况的。”张姓“红娘”说。在“面试”的小房间内，布置着沙发和茶几，粉色蕾丝窗帘很有“浪漫”的味道。
张姓“红娘”介绍，她从2011年起开始在世纪佳缘从事婚姻介绍相关工作，现已是资深婚恋顾问。目前，女性相亲服务收费在两万元到几十万元不等，“要看相亲者自身条件的要求，女方年龄越大收费越高，以30岁为界，30岁以前的2万元起步，30岁以上的4万元起步；对男方资产要求越高我们要收的费用就越高，要求男方资产百万以上就要6万元起步了。”而男性的相亲服务费用为女性的两倍，“这很公平的，男士要付出更多。”她称，目前世纪佳缘提供最高规格的服务费用高达176万元人民币，“是一个煤老板，专门为他开了富豪相亲会，安排几十个女孩子给他挑选，最后挑了个比他小24岁的，现在处于‘试婚’阶段。”
张姓“红娘”介绍，女性相亲者确定服务后缴纳相应的费用，填写相关基本资料和对男方的相关要求，“我们有专门的心理测试，通过测试和聊天等将女性相亲者的需求了解清楚后，再由我们的‘地猎’人员根据女性相亲者的要求来对男性进行筛选。”所谓的“地猎”则是指线下联系相亲对象的“猎头”。记者看到，“红娘”要求填写的基本资料表格多达5页，内容十分详细甚至关注到相亲者的“宠物史”，“这些信息我们都会核实的”。但据陈小姐称，她从开始到相亲服务结束，世纪佳缘方面都没有核实过她的学历和具体工作。
张姓“红娘”还说，地猎人员会首先充分核实好相关信息，并针对性地筛选出100至200个男性提供给女性相亲者，“这个数据根据不同条件的相亲者不尽相同”，再由女性相亲者从中挑出60个作为备选名单，最后女性相亲者从这60个备选名单中挑出6个作为约会对象，“这6个约会对象包您满意”。
如果见完这6个相亲对象，还是不满意该怎么办？张姓“红娘”称，一般不会出现这种情况，一方面，这些相亲对象是根据女性相亲者需求“量身定制”的；另一方面，真的出现这种情况“说明这个相亲者自身的婚恋观出现问题，或者说还没有成型”。张姓“红娘”举例道，比如一个姑娘长得比较“委婉”，但是她一直要求找一个长得帅又有车有房的，这种就很难找到理想的对象。
张姓“红娘”介绍，女性相亲者第一次见相亲对象的时候会有红娘跟进，负责调节气氛。但据陈小姐称，她和几位男士的“第一次见面”并没有红娘在场，“都是自己联系的，红娘只管说给你这个人，后期都没管”。
“一般而言，很多女孩都是见了一两个男性就决定跟其中一个相处下去，不想再继续见其他相亲对象了。而且就算你觉得这个男性还可以，但是还想继续见其他男性，我们也有恋爱暂停期，暂停期总共2个月，可以供你有充足时间考虑。”相亲服务一般周期为6个月，加上恋爱暂停期一共8个月，“我们把6个相亲对象提供完毕也就意味着我们合同的终止。”