景区重评级更需重评价

7月的最后一天，文化和旅游部网站发布的一则公告瞬间引发社会广泛关注：根据5A级旅游景区年度复核结果，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区作出处理，其中山西省晋中市乔家大院景区被摘牌。这是5A级景区的动态管理机制再次发挥作用。对此，广大游客持肯定态度，认为目前一些5A级景区名不副实，亟需加以规范和整治。

2015年起，5A级景区取消“终身制”，被纳入动态管理机制。2015年10月10日，人民日报海外版刊发消息《5A景区收到首张“红牌”》，该报道指出，原国家旅游局宣布，“依据《旅游景区质量等级管理办法》，并结合此前的景区服务质量暗访检查结果，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定，取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质，这是首家被取消资质的5A级景区”。其后，2016年，湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区被取消5A级景区资质；2017年，3家5A级景区被严重警告。

5A级是中国旅游景区最高等级，也是吸引游客的金字招牌。因此，长期以来，被评定为5A级是许多景区努力追求的目标。可是，有些景区一旦被评定为5A级之后，却自认进了“保险箱”，在硬件设施升级、旅游产品更新、服务水平提升等方面停滞不前，很难满足游客不断上涨的旅游需求。

通过网络搜索可以发现，上述受到处理的5A级景区都受到过游客较多“差评”，原因集中在门票价格高、存在旅游安全隐患、有欺客宰客现象、景区管理混乱、硬件设施破旧等方面。长此以往，这些景区即便没有收到旅游部门“红牌”或是“黄牌”处理，也会逼得游客“用脚投票”。

因此，对于旅游景区而言，获得旅游主管部门的“背书”固然重要，同时，广大游客的评价更不容忽视。游客实地游览的体验，能对景区细节作出检验。从游客的评价中，也能够梳理出景区未来提升的方向和重点。尤其是在大数据时代，游客的评价对于提升景区口碑、维护景区声誉至关重要。

当前，一方面，国内游客的旅游需求日益旺盛和多元化，另一方面，我国也正着力提升入境游，吸引更多海外游客，需要更多的优质旅游产品。各级景区作为展现美丽中国的窗口，应当从游客需求出发，以为游客提供高品质旅游产品为目标，始终将游客评价作为衡量自身发展的标尺。（尹 婕）

《 人民日报海外版 》（ 2019年08月07日   第 12 版）