“欢迎内地朋友多来澳门”

图为澳门2019国际幻彩大巡游现场。　　新华社记者 张金加摄

“澳门目前有好几个月没有新增新冠肺炎个案了，大家可以轻松、愉快、安心地到澳门旅游。欢迎内地朋友多来澳门。”在近日的采访中，澳门特区政府旅游局局长文绮华对记者表示。

9月下旬，内地赴澳门签注办理全面恢复。面对疫情防控常态化背景下的旅游复苏，文绮华说，目前澳门推出诸多优惠举措刺激旅游业，防疫方面同样严格把关，她相信内地的朋友到澳门会感受到舒适宜人、宾至如归的氛围。

为旅游复苏做充分准备

9月26日，“北京澳门周”活动在北京王府井大街举行。这是新冠肺炎疫情后澳门举行的第一个线下旅游推广活动。文绮华说，在“北京澳门周”之后，澳门旅游局及旅游业者还会陆续在内地不同的城市举办类似的宣传活动。希望通过线下展示和优惠措施的推广，吸引内地游客到访澳门。

“为了振兴澳门的文旅行业，我们采取了一系列措施，特区政府方面也对很多项目进行了补贴。”文绮华告诉记者，澳门特区政府和澳门航空推出了机票买一赠一的促销，和携程、飞猪等平台联合推广酒店、机票套餐的优惠活动，甚至还为内地游客准备了“消费券”，力度很大。“内地游客来到澳门以后，买东西、逛街、吃饭都可以享受优惠。”

不仅如此，澳门旅游局还和文化局、体育局及其他政府部门推出了一系列活动。“从9月底到10月31日，我们会举办光影节。10月份我们安排有贸易投资展览会，11月份有旅游产业博览会、美食节等活动。希望旅客能看到一个生机勃勃、多姿多彩的澳门。”文绮华说。

如何在疫情防控常态化的背景下安心旅游？文绮华表示，现在游客来澳门需要进行核酸检测以及办理其他一些手续，签证也比过去繁琐一点。希望大家能适应这样的“新常态”。“疫情防控常态化之下，有些工作必须重视，比如每天的消杀以及健康码申报，还有很多的场所需要游客戴口罩，这些都是为了大家的健康安全着想。对于内地旅客来说，只要持7天内的核酸结果证明、用手机获得绿色健康码，大家就能在澳门畅行无阻了。”

旅游业也需多元化发展

“过去好几个月澳门没有多少旅客入境，最差的时候每天来澳门的旅客只有200人左右。后来人均游客人数陆陆续续恢复了。到目前为止，每天来澳门的旅客量为1.7万至1.8万人。”文绮华说，旅客流量慢慢恢复，就说明澳门旅游业在复苏，这让文旅业者看到了希望。

“和过去不同，现在来澳门旅客就不会感到那么拥挤了，舒适感会有所提升。”文绮华说，近期澳门旅游局和相关业者一起合作，推出25条澳门“心出发”路线。这些路线加入了一些新的景点，她希望旅客来到澳门之后，不光是像以前只去大三巴等传统景点，而是了解澳门更多的风貌。

在提到开发新路线之余，文绮华表示，澳门旅游业的优化提升也需要智慧旅游，以解决游客拥堵、影响本地居民生活等问题。“例如几年前我们推出了‘论区行赏’步行路线，按照文化、艺术、老城和美食的主题进行划分，希望旅客能以步行形式一边走一边欣赏，慢步探索澳门各区的特色建筑和景点。去年澳门旅游局推出了‘旅游信息交换平台’‘旅客洞察应用’及‘智能客流应用’三个项目，通过算法来预测各景点不同时间区间的人流密度，让市民、旅客及旅游业界知悉景点人流预测状况，适时安排行程等。”

“我们近期还会在社交平台推出以人工智能结合传统客户服务方式的聊天机械人，以广东话、普通话或英语介绍景点信息、旅游活动信息、来往景点的巴士信息、天气预测等内容。”文绮华表示，未来澳门还会结合人工智能技术及开放数据信息，发展智能行程规划功能；以物联网设备收集人流统计数据，进一步优化智能客流应用分析和预测模型。

助力粤港澳大湾区建设

作为多元化产业的支柱之一，澳门旅游业的蓬勃发展有目共睹。文琦华说，澳门旅游业的发展，离不开粤港澳大湾区的一系列跨境基建设施。从2017年启用的氹仔客运码头、2018年开通的港珠澳大桥到刚开通不久的横琴口岸、未来扩建后的澳门国际机场等，均可以加强澳门与周边地区的连接，提高可达性。

“尤其是港珠澳大桥开通后，拉近了澳门与香港国际机场的距离。澳门可以通过香港国际机场拓展更多旅游市场。另外，港珠澳大桥在世界上是数一数二的基础设施项目，本身也是一个旅游亮点，会吸引大批好奇的游客。”文绮华告诉记者，澳门、香港和其他大湾区城市已经成立了大湾区旅游联合会，大家开展了一系列工作，包括一同策划旅游推广项目等。大桥开通后，澳门方面邀请旅行商亲身体验大桥风光，并通过大桥带游客前往大湾区其他城市。一些新的旅游产品，特别是“一程多站”类型的产品逐渐形成。

“在推进粤港澳大湾区建设中，澳门在文旅方面有很多可以努力的地方。”文绮华表示，澳门连续多年每年都会举办旅游产业博览会，邀请海外的旅游业界洽谈并到大湾区进行考察，让他们了解大湾区有哪些文旅项目可以做。最近他们要和大湾区其他城市签署一个有关于旅游行业监管方面的合作协议。“希望整个大湾区一起努力，强化整体监管系统，提高旅游品质。”

“澳门作为中国和葡语系国家的交流和经贸平台、世界旅游休闲中心，要继续发挥自身独特的魅力，扮演一个入口角色，努力吸引入境游客并带动整个大湾区旅游经济的发展。”她提出，澳门希望发挥在旅游教育培训方面的优势，成为未来整个大湾区的旅游教育培训基地。

“大湾区城市应该共同合作，打造一个共同品牌，面向全世界。而澳门也希望能够通过大湾区提升整体的旅游竞争力，开拓更广阔的旅游市场和客源。”文绮华表示。（记者 柴逸扉）

《 人民日报海外版 》（ 2020年10月17日   第 04 版）