史蒂夫·特劳里格：把客户看作最重要的资产

Booktopia是澳大利亚的在线书店，曾7次入围澳洲电信商业奖（Telstra Business Awards），被称为“澳大利亚最受欢迎的书店”之一。史蒂夫·特劳里格（Steve Traurig）是该公司的联合创始人。

特劳里格毕业于澳大利亚悉尼科技大学。他曾是IBM公司的系统工程师。一次偶然的机会，他萌生了创业的想法，想要创建一家能吸引受众的公司。

不久后，特劳里格与托尼·纳什、西蒙·纳什等合作伙伴决心创办自己的在线书店，于是白手起家创立了Booktopia。“我们决定自己创业、打造一家有价值的公司，是因为我们意识到，如果你想拥有一些有价值的东西，你必须自己动手。”特劳里格说。该书店从每天只有10美元的销售到一个月后的2000美元销售额，再到后来每6.1秒就能售出一件商品，实现了快速的发展。特劳里格表示：“公司在数据库、网站、前端、后端等方面的规模几乎超过了任何其他零售环境，我们构建了属于自己的核心系统。”

如今，凭借可靠的发展路线来确保新市场的持续增长，Booktopia成为了澳大利亚最大、最受欢迎的图书电商之一。此外，公司也赢得了无数的奖项，包括“澳大利亚第一在线书店”的荣誉，在2016年至2019年间，Booktopia曾3次获得澳大利亚年度图书零售商奖。今年，Booktopia积极展开合作，与Rakuten Kobo成立了一家合资公司，通过Booktopia应用程序提供电子书和可下载的有声读物。

面对竞争对手不断变化的销售策略，Booktopia始终专注于自己的业务，并将客户视为其最重要的资产。公司拥有一个20人的专门团队，致力于追求最好的用户体验，而这一追求是通过定期的、诚实的客户反馈来完成。特劳里格表示，这种客户服务的方法是跟上竞争的关键，要把自己放在客户的位置上，利用这些反馈来指导公司的持续发展。

海外网 陈菲扬

《 人民日报海外版 》（ 2020年10月14日   第 08 版）