【民生小事这样解决③】泡桐树街区越来越和谐了

成都市泡桐树街区，商户在清洗油烟机。商居联盟供图

成都市泡桐树街区，商居联盟成员聚在一起商量油烟扰民等问题。商居联盟供图

成都市泡桐树街区游人如织，是闻名遐迩的“网红”街区。你或许想不到，这里曾是一条让人头疼的“问题”街道。

“我们这儿酒吧多，晚上经常有人喝醉了高声喧哗。商户楼上就是住户，大家觉得很吵！”老住户肖代军说，以前街边商铺经常乱扔垃圾，街道上臭哄哄的。很多餐饮商铺，倾倒的餐厨垃圾搞得下水道老堵，“有时候，泔水甚至溢出下水道，别提有多脏！”

最让住户们心烦的，是楼下餐馆的油烟。

每天一到饭点儿，整条街餐馆“火力全开”。油烟、烧烤味就包围了居民区，楼上住户可就遭罪了：衣服不敢晒、门窗不敢开，即便“严防死守”，油烟也会钻进家里来。许多住户家的老人小孩，还因此出现身体不适。

有居民不满，到店铺前与商户理论，商户不依，矛盾愈演愈烈。小到楼上居民向下泼脏水、扔酒瓶，大到居民与商家发生冲突、打架斗殴，经常要闹到报警。

张纳新是成都市青羊区少城街道黄瓦街派出所民警，泡桐树街是他负责的片区。回忆起之前情景，他也很无奈。“每次来了，只能居中协调。”张纳新说，“最多的时候，一天接警十几次。”

2018年4月，泡桐树街开展旧街改造，道路平整了，绿化丰富了，底商店面也更具特色。居民们却仍然高兴不起来。“是比以前漂亮多了，但是来的人也更多了。”大量客流让原本就存在的油烟、噪音问题变得更加突出。

商家要赚钱，希望客人越多越好；居民想生活，需要安静整洁的环境。二者矛盾似乎不可调和，怎么办？

张纳新看在眼里，急在心里。这些事说大不大，说小也不小。既关系着网红街区的正常发展，更关系周边住户切身利益。街区矛盾处理，只有倾听各方诉求，解决起来才能高效。

于是，黄瓦街派出所联合宽窄巷子社区、城管、环境、卫生等部门，一起来到泡桐树街区走访调查。“不如成立个商居联盟，让商户居民有个议事协调平台，有事儿也可以直接找相关部门解决。”在听取商家和居民意见后，有人提出这样的建议。

“这个主意好！”孙天莉在泡桐树开了十几年餐馆，是泡桐树街的“原住民”，她率先表示支持。肖代军等居民一听，也觉得是个好办法。于是，这年10月，商居联盟在泡桐树街道成立了。

作为老商户，孙天莉当选了商居联盟会长。热心肠的她被大家叫作“孙二姐”。在孙二姐领导下，过去互不相识、一盘散沙的商户们聚在了一起，与商户矛盾重重的住户们也来了。

大家订立了商居联盟街区公约，就卫生干净、和睦经营等方面约定了条款，参与的商户超过60户。孙二姐又带领大家成立巡逻队，由商户和居民共同组成，轮流巡逻，一旦发现油烟扰民、垃圾堆放等问题，立马提醒相关商户。这下，遇到商住矛盾，有人管了。

油烟问题是个陈年痼疾。商居联盟成立后，这一问题依然存在。孙天莉回忆，有一次一位住户怒气冲冲下来，向一家商户表达不满。但商户觉得，我做我的饭，关你什么事？双方争执不下，派出所老张终于被请了来，孙二姐也来到了现场，大家一起想想辙。

“和气生财。大家和气，店里的生意也会更好。油烟确实对楼上住户有影响，为了商住和谐我们还得换个个儿。”孙二姐既是老商户，也是老住户，她这么一说，大家觉得有道理。

但商家的生意也不能不做，该怎么办？一来二去，二姐有了主意：“我们商户每年拿出钱，给油烟机安装净化头，减少排放！”住户们叫好，商户们也觉得可以接受，在场的街道社区工作人员非常支持。

社区帮着协调油烟机公司，商户们拿出了3万多元，很快泡桐街餐馆的排烟管道上都添加了滤网和净化头。见到记者，肖代军高兴地说，现在油烟问题彻底解决了！

“现在居民有什么问题，随时在群里和商家对话，解决不了再转交相关部门处理。”张纳新说，泡桐树的警情也大大下降，“有了商居联盟，我们泡桐树街区越来越和谐了！”

（提供线索联系邮箱：minshengxiaoshi@163.com）

（本报记者 王永战）

原标题：泡桐树街区越来越和谐了（民生小事这样解决③）

《 人民日报海外版 》（ 2020年01月06日   第 01 版）

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