网络碰瓷日益严重 该治治“职业差评师”了

随着科学技术的飞速发展，网络购物已成为我们生活中不可或缺的一部分，在下单之前“货比三家”，翻翻心仪商品的买家评论是大多数网购者的消费习惯。而在一众好评里突然冒出来的一个差评就足以让消费者心里打起“退堂鼓”，继而影响商家的交易量和业绩。因此，一些人抓住了商家不想有差评的心理，故意给商家差评，逼迫商家有偿删除差评而获利。

近年来，这些“职业差评师”的活动出现了一些新的特点。首先，“职业差评师”的索赔手段越来越多。他们或向客户收取费用，给指定的店铺或产品恶意差评，以达到“黑化”竞争对手或报复的目的；或者在网购、点餐等之后故意留下差评，并提出赔偿需求，进行网络碰瓷。差评的内容要么是“鸡蛋里挑骨头”对产品质量蓄意抹黑，要么是设置陷阱对商家服务成心刁难。再者，“职业差评师”的活动范围越来越广。从最初的淘宝，到现在的京东、盒马、各大外卖平台等，几乎所有带有评价功能的网购平台都成了他们牟利的“战场”。最后，“职业差评师”的团队化趋势越来越明显。随着“差评”背后的利益链条分支愈发庞杂，差评师的行动方式也从最早的“独自作战”到“团伙作案”。

“职业差评师”所带来的危害是巨大的，他们损害了消费者和商家的利益，扰乱了平台正常的经营秩序。网购平台设立评价体系的初衷在于让产品得到更多的解读，为潜在的消费者提供购买参考，同时为商家提供反馈，优化产品的生产和销售流程。然而，恶意差评使得这一构想变成商家恶性竞争、团伙非法牟利的温床，阻碍了电商行业的健康发展。

解决此类问题，需要全社会的共同努力。一方面，我们看到，各大平台已经在积极探索解决之道，比如淘宝的恶意差评举报机制、滴滴的公众评议会等等；另一方面，消费者也要“擦亮双眼”，提高对恶意差评的甄别能力，主动抵制蓄意抹黑。同时，电子商务、反不正当竞争法等相关法律法规也亟需完善。比如探讨如何将“职业差评师”等不正当竞争行为写进法律，加大治理力度，对违法者造成有效震慑。

张六陆

《 人民日报海外版 》（ 2019年11月11日   第 08 版）